Reunimos aqui as duvidas que mais aparecem. Se a sua nao estiver na lista, fale com a gente — respondemos rapido.
Quanto tempo leva para chegar?
O prazo estimado e de 12 a 30 dias corridos apos a confirmacao do pagamento. Produto importado leva mais tempo que compra nacional — preferimos dizer isso antes da compra. O prazo aparece tambem na pagina de cada produto.
Vou pagar imposto quando o pedido chegar?
Nao. Os tributos de importacao ja estao inclusos no preco e sao recolhidos na origem. Se alguem cobrar taxa para liberar seu pedido, e golpe — nao pague e fale com a gente.
Por que voces pedem meu CPF?
Porque a remessa e registrada em nome do destinatario para o desembaraco aduaneiro. O CPF e usado exclusivamente para isso e para a emissao dos documentos do pedido.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido e despachado, enviamos o codigo de rastreio por e-mail. Ele tambem fica disponivel em Minha Conta → Meus Pedidos, com o trajeto completo.
Posso devolver se nao gostar?
Pode, em ate 7 dias corridos apos receber, sem precisar justificar. O reembolso e integral, inclui o frete, e o custo da devolucao e nosso. Ter aberto a embalagem nao tira esse direito.
E se chegar com defeito?
Voce tem 90 dias de garantia legal. Mande fotos para o atendimento e resolvemos por troca, reembolso ou abatimento — a escolha e sua quando nao conseguirmos consertar em 30 dias.
Quais formas de pagamento voces aceitam?
Cartao de credito Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard, parcelado em ate [preencher: parcelamento], e PIX a vista. Os dados do cartao sao processados pelo Stripe e nao ficam armazenados conosco.
Meu pedido atrasou. O que faco?
Fale com a gente com o numero do pedido em maos. Se o prazo maximo informado tiver sido ultrapassado, voce pode pedir o reembolso integral, incluindo o frete.
Ainda com duvida?
Atendimento por gente, de verdade. Respondemos em ate [preencher: tempo de resposta].
[preencher: horario de atendimento]. Fora desse horario, deixe a mensagem — respondemos no proximo dia util.