Direito de arrependimento
Voce tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, conforme o art. 49 do Codigo de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.
A restituicao e integral e inclui o frete, e o custo da devolucao e nosso. Voce pode ter aberto a embalagem e testado o produto — o direito de arrependimento nao depende de o item estar lacrado; depende apenas de estar em condicoes de conservacao compativeis com uma avaliacao.
Como solicitar
- Fale com o atendimento informando o numero do pedido e o motivo.
- Retornamos com as instrucoes e, quando for o caso, a autorizacao de postagem sem custo para voce.
- Recebida e conferida a devolucao, o estorno e processado em ate 10 dias uteis na forma de pagamento original.
Em itens de menor valor, podemos dispensar a devolucao fisica e processar o reembolso direto — se for o caso, avisamos no atendimento.
Produto com defeito, avariado ou trocado
A garantia legal e de 90 dias para produtos duraveis, conforme o art. 26 do CDC, contados do recebimento.
- Chegou danificado — envie fotos da embalagem e do produto em ate 7 dias. Reenviamos ou reembolsamos, a sua escolha.
- Veio item diferente — nao e necessario devolver antes: mandamos o correto ou reembolsamos assim que confirmarmos.
- Parou de funcionar dentro da garantia — descreva o defeito para o atendimento. Temos ate 30 dias para sanar; nao sendo possivel, voce escolhe entre troca, reembolso ou abatimento no preco.
O que nao e coberto
Danos por mau uso, queda, contato com liquido fora do previsto pelo fabricante ou violacao do produto para reparo por terceiros. Desgaste natural de itens de consumo tambem nao caracteriza defeito.